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运营管理
长武收费站完善收费管理流程确保工作顺利开展

作者:王坚    部门:长武管理所    发表日期:2020-05-18    浏览次数:41

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       为确保恢复收费后公路运营平稳有序,长武收费站积极总结,完善班组收费工作流程,将上级要求细化到每个工作步骤中,突出重点、严抓落实,确保收费工作顺利开展。
       班前重点在“学”。随着软件系统的不断升级,收费政策及操作方法也在不断变化。长武收费站细化培训工作,提前将培训资料发给各班组,要求员工进行自学,然后利用班前时间将每日培训要点提炼出来进行重点学习,并答疑解惑,确保当班人员了解并掌握最新操作程序。
       当班期间重点在“准”。一是操作要准。要求收费人员准确无误地输入车型及车牌号,加强对特情车辆的处理,避免因人为失误造成收缴矛盾;二是稽核要准。站级稽核人员在车辆核查时要认真细心,准确查询出车辆通行信息,为收费人员提供及时、有效的帮助;三是解释要准。设置政策解释咨询台,遇到对收费政策存疑的司乘,由专人负责答疑解惑,大力宣传收费新政策,有效缓解收缴矛盾。
       班后重点抓总结。交班后及时进行班后工作小结,对当班期间出现的特殊情况进行汇总、讨论,确保将所有问题弄懂、吃透。
 

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